3月23日上午，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及各維權(quán)站長(zhǎng)一行二十余人來到南京建國醫(yī)院，體驗(yàn)“誠信維權(quán)”。據(jù)悉，這是消協(xié)今年次組織的大規(guī)模體驗(yàn)行。

市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒(后排右四)、消費(fèi)指導(dǎo)部部長(zhǎng)張慰人帶領(lǐng)部分維權(quán)站長(zhǎng)一行二十余人來到南京建國醫(yī)院，體驗(yàn)“誠信維權(quán)”

　　體驗(yàn)組一行剛步入醫(yī)院，就在導(dǎo)醫(yī)的帶領(lǐng)下來到掛號(hào)處進(jìn)行電子掛號(hào)，由自動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行分診。由于是周末，病人較多，導(dǎo)醫(yī)安排體驗(yàn)組一行在候診大廳候診。8分鐘后，一位張姓維權(quán)站長(zhǎng)由電子叫好系統(tǒng)引診至一號(hào)診室。接診醫(yī)生孫杭軍在與張站長(zhǎng)仔細(xì)交流后，開了相關(guān)檢查、化驗(yàn)單，交由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)張站長(zhǎng)前往化驗(yàn)。

　　分往治療室體驗(yàn)的王站長(zhǎng)由導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)至治療室體驗(yàn)儀器治療，了解到王站長(zhǎng)有腰肌扭傷的情況后，護(hù)士貼心的讓王站長(zhǎng)到微波儀器室，該儀器不僅可以治療相關(guān)的男科病，還可以緩解腰肌扭傷疼痛。治療過程中，護(hù)士時(shí)而端來茶水，時(shí)而詢問王站長(zhǎng)有無不舒服的地方，貼心的服務(wù)，讓王站長(zhǎng)倍感溫暖。

　　前往輸液室參觀的劉站長(zhǎng)，一到輸液室，就被眼前溫馨的場(chǎng)景吸引住了：一排排航空式座椅和大屏幕電視，讓人覺得置身五星級(jí)酒店;一位護(hù)士正在喂輸液病人吃面包，原來這位病人擔(dān)心檢查時(shí)要空腹，所以沒吃早飯。細(xì)心的護(hù)士了解到情況后，拿來了醫(yī)院為病人準(zhǔn)備的面包和牛奶。

　　在二樓候診大廳，南京市消協(xié)副秘書長(zhǎng)曹煒詢問身旁的一位候診患者，對(duì)南京建國醫(yī)院的服務(wù)是否滿意。該患者說，“非常滿意，從進(jìn)門掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就是全程服務(wù)，醫(yī)生仔細(xì)詢問了病情后，才開單化驗(yàn)。確診后，還告知治療方案和大概的康復(fù)時(shí)間，解釋到位，這樣我心里就非常有底了。我患的的是前列腺炎，現(xiàn)在已經(jīng)基本康復(fù)了。”

　　體驗(yàn)行結(jié)束后，南京市消協(xié)及各維權(quán)站的站長(zhǎng)紛紛表示，南京建國醫(yī)院的醫(yī)療醫(yī)生、、設(shè)備都是高配備的，醫(yī)院的管理體系、服務(wù)運(yùn)行模式、服務(wù)制度、服務(wù)環(huán)境等方面堅(jiān)持以方便病人為主，體現(xiàn)人性化關(guān)懷，是當(dāng)之無愧的誠信單位。市消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部張慰人部長(zhǎng)告訴記者，南京建國醫(yī)院作為江蘇醫(yī)療界連續(xù)六年被評(píng)為“誠信單位”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是非常值得消費(fèi)者信賴的。我們此行也是為了讓各維權(quán)站長(zhǎng)體驗(yàn)?zāi)暇┙▏�醫(yī)院的誠信服務(wù)。

　　面對(duì)贊譽(yù)，南京建國醫(yī)院醫(yī)務(wù)科醫(yī)生丁學(xué)剛說，為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)患者的根本利益。醫(yī)院根據(jù)發(fā)展需要，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，如果患者在就診過程中對(duì)療效不滿意，只要提出來，我院將時(shí)間組織高級(jí)醫(yī)生免費(fèi)會(huì)診，療效，并直到患者滿意為止。如果患者對(duì)我們的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)或其它醫(yī)療工作不滿意，只要向我們提出意見，我們都會(huì)及時(shí)落實(shí)，改進(jìn)。我們也在醫(yī)院的大門口設(shè)立了牌子，體現(xiàn)患者維護(hù)自己的權(quán)益。

　　當(dāng)記者讓丁學(xué)剛列舉個(gè)如何處理投訴的案例時(shí)，丁學(xué)剛說，比如在我院全國性功能檢測(cè)評(píng)估與治療中心就診的一位勃起功能障礙(ED)患者高先生，患ED二年，有糖尿病史六年、高血壓病史三年，初診時(shí)接診醫(yī)生經(jīng)詳細(xì)問診及性功能檢測(cè)、評(píng)估后，確診是典型的器質(zhì)性ED。接診醫(yī)生在制定治療方案前，仔細(xì)地與高先生進(jìn)行溝通，并告訴高先生，由于原發(fā)病需要終生服藥，因此本次治療只能改善或提高性功能，該患者表示理解，并接受治療。然而治療了一段時(shí)間，性功能也有所提高后，該患者向醫(yī)務(wù)科投訴療效不滿意。

　　醫(yī)務(wù)科在接到投訴后，時(shí)間組織高級(jí)醫(yī)生免費(fèi)為該患者進(jìn)行會(huì)診，會(huì)診后醫(yī)生與高先生進(jìn)行溝通。醫(yī)生說，高先生的原發(fā)病是導(dǎo)致性功能障礙的主因，在治療前接診醫(yī)生已經(jīng)向高先生分析了病情的發(fā)展趨勢(shì)。且采用的治療方法是目前醫(yī)療界公認(rèn)的療法——藥物+動(dòng)脈血管內(nèi)皮功能綜合治療。這種療法對(duì)原發(fā)性的ED患者來說治療的目的是完全康復(fù)，而對(duì)于器質(zhì)性ED的患者來說治療的目的是改善或提高性功能。通過醫(yī)生的解釋后，高先生對(duì)醫(yī)院的服務(wù)表示滿意，事后還向醫(yī)院送來了“醫(yī)療先進(jìn) 服務(wù)滿意”的錦旗。